Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025

Conciergerie du Lido accorde une importance particulière à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe de la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services de conciergerie et gestion locative.

1. Responsable du traitement

• Nom : Conciergerie du Lido
• Adresse : Sète, France
• E-mail : conciergeriedulido@gmail.com
• Téléphone : +33 7 67 83 95 92

2. Données personnelles collectées

Nous collectons différentes catégories de données personnelles en fonction de vos interactions avec notre site et nos services :

2.1 Données collectées via les formulaires

Lorsque vous remplissez un formulaire de contact ou de demande d'audit, nous collectons :

• Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
• Toute autre information que vous choisissez de nous communiquer

2.2 Données d'inscription à la newsletter

Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous collectons :

• Votre adresse e-mail et vos préférences de communication

2.3 Données de navigation

Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement :

• Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
• Les données relatives à votre utilisation du site (pages visitées, durée de visite, etc.)

2.4 Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies pour :

• Mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site

Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre politique cookies accessible sur le site.

3. Finalités et bases légales du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

3.1 Gestion de la relation client

• Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
• Gérer les contrats de gestion locative et de conciergerie

Base légale : Exécution du contrat et intérêt légitime

3.2 Communication marketing

• Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
• Vous envoyer notre newsletter si vous y êtes abonné(e)

Base légale : Consentement (vous pouvez vous désabonner à tout moment)

3.3 Amélioration de nos services

• Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
• Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs

Base légale : Intérêt légitime

3.4 Sécurité et prévention de la fraude

• Protéger notre site contre les accès non autorisés
• Détecter et prévenir les activités frauduleuses

Base légale : Intérêt légitime et obligations légales

3.5 Conformité légale

• Respecter nos obligations légales et réglementaires
• Répondre aux demandes des autorités compétentes

Base légale : Obligation légale

4. Partage de vos données personnelles

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations uniquement dans les cas suivants :

4.1 Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires de confiance pour :

• Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
• Plateformes d'envoi d'e-mails (newsletter)
• Outils de gestion de la relation client (CRM)

Ces prestataires agissent uniquement sur nos instructions et sont tenus de respecter la confidentialité de vos données.

4.2 Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos données si la loi l'exige ou :

• Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
• En cas de réquisition judiciaire ou administrative

4.3 Partenaires commerciaux

Avec votre consentement explicite, nous pouvons partager vos données avec :

• Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)

5. Transferts internationaux de données

Vos données peuvent être transférées et traitées dans des pays situés en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE), notamment pour l'utilisation de certains services cloud ou outils d'analyse.

Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), telles que :

• Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
• Certifications de conformité (ex: Privacy Shield pour les États-Unis, si applicable)

6. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et au respect de nos obligations légales.

Critères de conservation :

• La durée du contrat de gestion
• Les obligations légales (comptables et fiscales)
• 5 ans après la fin de la relation commerciale

Exemples de durées :

• Données clients : Pendant la durée du contrat + 5 ans (prescription commerciale)
• Données prospects : 3 ans à compter du dernier contact
• Données de navigation : 13 mois maximum (cookies)
• Données comptables : 10 ans (obligation légale)

À l'issue de ces périodes, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

7. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

7.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.

7.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

7.3 Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas (par exemple, si elles ne sont plus nécessaires).

7.4 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos données.

7.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé, ou demander leur transfert direct à un autre responsable de traitement.

7.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale ou pour des motifs légitimes.

7.7 Droit de retirer votre consentement

Si le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment (par exemple, pour la newsletter).

7.8 Droit de déposer une plainte

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation accidentelle.

Mesures de sécurité appliquées :

• Chiffrement des données sensibles (protocole HTTPS)
• Accès restreint aux données personnelles (seules les personnes autorisées y ont accès)
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Surveillance et détection des intrusions
• Formation et sensibilisation de nos équipes à la protection des données

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue.

9. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation du site.

Types de cookies utilisés :

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (ex: session, sécurité)
• Cookies analytiques : Permettent de mesurer l'audience et d'améliorer le site (ex: Google Analytics)
• Cookies de personnalisation : Mémorisent vos préférences (ex: langue, région)
• Cookies publicitaires : Affichent des publicités ciblées (si applicable)

Gestion des cookies :

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que le refus de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.

Pour en savoir plus, consultez notre politique cookies complète accessible sur le site.

10. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers (par exemple, plateformes de réservation partenaires). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites.

Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de ces sites avant de leur fournir vos données personnelles.

11. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques ou les changements législatifs.

Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé(e).

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou via une notification sur notre site.

12. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : conciergeriedulido@gmail.com
• Par téléphone : +33 7 67 83 95 92
• Par courrier : Conciergerie du Lido, Sète, France

13. Législation applicable

La présente politique de confidentialité est régie par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la législation française en vigueur.

En cas de litige, les tribunaux français seront compétents.